Condiciones de Reserva, Viaje y Cancelación

Revenue Labs S.L., (en lo sucesivo, “TRL”) con domicilio en calle Lisboa 8, 5D, 28008 de Madrid, España, CIF B02974350 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la 1ª hoja M727881, al folio 59 del tomo 4105 de fecha 29 de diciembre de 2020, detalla a continuación las condiciones de las reservas realizadas:

1. Comunicaciones Obligatorias con el Cliente por parte de TRL

TRL realiza varias comunicaciones con el Cliente durante el proceso de reserva a través de correo electrónico.

1.1. Email de resumen de reserva:

Es el email que TRL envía al Cliente inmediatamente después de realizar la reserva y contiene toda la información relativa al titular de la reserva y al resto de pasajeros de la reserva. Si los Servicios de Viaje contratados así lo requieren se mostrará la información relativa a los Servicios de Viaje contratados (a efectos meramente enunciativos, no exhaustivos, tales como precio, nombre del alojamiento y régimen alimenticio, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas, número de habitaciones, tipo de habitación, actividades de ocio incluidas en el paquete, datos de pago si tiene que hacer transferencia e información de contacto). La finalidad de esta comunicación es meramente dejar constancia por escrito de los elementos esenciales del borrador de contrato entre el Cliente y TRL que deben ser revisados por el Cliente detenidamente.

1.2. Email con bono de alojamiento

Es el email que TRL envía automáticamente al cliente tras confirmarse su reserva de alojamiento con el proveedor del servicio. Puede tardar hasta 24 horas en confirmarse o anularse la solicitud de reserva de alojamiento. En caso de no confirmación de la reserva por parte del proveedor se notificará al cliente lo antes posible.

1.3. Email con bono de las actividades y otros servicios

Es el email que se envía al Cliente cuando se emiten los bonos o documentación que permite utilizar la actividad o servicios contratados.
Esta documentación debe ser imprimida y presentados en los lugares indicados a tal efecto en los propios títulos de pago para que el Cliente pueda disfrutar de los Servicios de Viaje contratados. Ninguna responsabilidad será asumida por TRL, y ninguna cantidad pagada por el Cliente será devuelta si el Cliente no sigue las instrucciones indicadas en la documentación por ello, el Proveedor del Servicio de Viaje se niega a prestar el Servicio contratado en destino.
En caso de que el Cliente no reciba el email con la documentación de la reserva antes de 24 horas del inicio de la actividad o servicio contratado, el Cliente debe contactar con TRL al teléfono de Asistencia en viaje proporcionado o por email a [email protected].

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2. El precio de venta al público de los Servicios de Viaje y Viajes Combinados

Los precios de los Servicios de Viaje o Viajes Combinados publicados en el Sitio Web son precios finales para todos los pasajeros de la reserva e incluyen IVA. No obstante, las autoridades locales de ciertos países o localidades pueden gravar los Servicios de Viaje o Viajes Combinados con impuestos turísticos adicionales que deberán ser pagados directamente por el Cliente en destino y cuya existencia aparecerá en las Condiciones Particulares del Proveedor antes de confirmar la reserva. Se debe mencionar especialmente en esta apartado el Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos en Cataluña creado por la Ley 5/2012 de medidas fiscales, financieras y administrativas y de creación del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, así como el impuesto sobres estancias turísticas en las Islas Baleares creado por la Ley 2/2016, de 30 de marzo, del impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears y de medidas de impulso del turismo sostenible 2016.
El precio de los Servicios de Viaje o Viajes Combinados no incluye el coste de los visados, tasas de aeropuertos locales por entrada o salida del país, vacunas, u otros servicios opcionales de los alojamientos como aparcamiento, servicios de lavandería, alquiler de TV y otros de características similares.

Los precios de los Servicios de Viaje o Viajes Combinados del Sitio Web se pueden actualizar en cualquier momento para reflejar el cambio de tarifas de los Proveedores. No obstante, estos cambios de precios no afectarán a las reservas ya aceptadas salvo que se recoja dicha posibilidad en la Condiciones Particulares del Proveedor.

Cuando el Cliente contrate un Viaje Combinado, el precio de venta acordado sólo podrá ser revisado como consecuencia de la variación en el precio de los transportes, incluyendo el combustible, las tasas e impuestos asociados a determinados servicios, así como por modificaciones en el tipo de cambio cuando los Servicios de Viaje estén referenciados en moneda distinta del euro, siempre y cuando TRL documente adecuadamente la causa de la variación. No obstante, la revisión al alza nunca podrá realizarse durante los 20 días previos a la fecha de inicio del viaje.

Cuando el Cliente contrate un Servicio de Viaje individual no combinado, el precio de venta sólo podrá ser revisado como consecuencia de la variación en el precio de los transportes, incluyendo el combustible, las tasas e impuestos asociados a determinados servicios, así como por modificaciones en el tipo de cambio cuando los Servicios de Viaje estén referenciados en moneda distinta del euro, siempre y cuando el Proveedor del Servicio documente adecuadamente la causa de la variación. No obstante, en caso de discrepancia entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares del Proveedor, prevalecerán estás últimas.

Es uno de los principales objetivos de TRL, ofrecer siempre al Cliente información precisa y sin errores tipográficos teniendo en cuenta los medios disponibles a su alcance. En caso de que este tipo de errores aparezcan en los precios de venta al público, TRL intentará corregirlos lo antes posible.

3. Documentación necesaria para viajar

El Cliente deberá viajar siempre con la documentación de viaje a la que hace referencia la condición 1.3. y deberá disponer siempre de la documentación necesaria según la ley vigente, DNI o N.I.E en viajes nacionales y pasaporte en viajes internacionales. En caso de viajes al extranjero, es necesario leer detenidamente la condición 4.

4. Requisitos gubernamentales y de salud y recomendaciones para viajes al extranjero

El Cliente es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación (pasaporte, visados u otros documentos de viaje) necesarios para poder entrar en un país extranjero cuando el viaje implique estancias o paradas de tránsito en el extranjero. Por ello, se recomienda al Cliente que revise cuáles son los requisitos necesarios en cada caso antes de realizar su reserva del viaje. La información relativa a los requisitos de entrada en un país extranjero puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es). Si el Cliente no cumple todos los requisitos necesarios para acceder al país de destino antes de empezar el viaje, ninguna responsabilidad sobre la imposibilidad de disfrutar de los servicios contratados podrá atribuirse a TRL o a los Proveedores de los Servicios de Viaje en caso de que TRL actúe como un mero intermediario.
En cuanto al pasaporte, es necesario que el documento sea válido durante toda la estancia en el extranjero. De hecho, algunos países pueden exigir que el pasaporte tenga al menos una vigencia de 6 meses desde la fecha de entrada en el país. Si el pasaporte de alguno de los pasajeros de la reserva está en el último año de validez, se recomienda informarse sobre los requisitos de entrada en el país antes de hacer la reserva de viaje. En caso de estancias en el extranjero, se recomienda que la información sobre los pasajeros proporcionada al realizar la reserva coincida exactamente con la que aparece en el pasaporte. TRL no reembolsará ninguna cantidad si un Cliente no puede disfrutar de alguno de los servicios contratados por este motivo.
En cuanto a los visados, en algunos países la concesión del visado puede requerir un plazo de tiempo considerable. Por ello, se recomienda al Cliente que presente la solicitud del visado con antelación suficiente y se informe debidamente acerca del funcionamiento y los requisitos del visado antes de realizar la reserva del viaje. En caso de viajes con escala en distintos países, el Cliente d eberá asegurarse que cumple con la normativa de entrada en cada uno de los países en los que se detenga. Los requisitos de los visados pueden cambiar por lo que se recomienda que se verifiquen tanto antes de realizar la reserva como antes del inicio del viaje.
Si se desea visitar o hacer tránsito por los Estados Unidos bajo el Programa de Exención de Visa (Visa Waiver Program en sus siglas en inglés), se debe solicitar la autorización para viajar utilizando el Sistema Electrónico de Autorización de Viaje (ESTA). Es necesario presentar la solicitud de autorización con la antelación suficiente por lo que se recomienda obtener más información en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es) o en el Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos (https://esta.cbp.dhs.gov).
Las vacunas sugeridas u obligatorias o las recomendaciones médicas y de salud para visitar países extranjeros pueden variar en función del destino por lo que se recomienda informarse bien sobre este tema consultando con su médico antes de realizar la reserva del viaje. En la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es), también se pueden informar sobre los requisitos o recomendaciones de salud para entrar en el país de su destino.
Por último, los viajes a algunos destinos pueden suponer más riesgos para los viajeros que a otros. La oferta por parte de TRL de un determinado destino no implica que TRL garantice que ese destino o país esta libre de riesgos. Por ello, el Cliente es responsable de verificar el nivel de riesgo que tiene el país de destino o los países de tránsito tanto antes de realizar la reserva de su viaje como antes del comienzo del viaje. Toda la información sobre las condiciones para viajar a cada destino y el nivel de riesgo asociado al mismo se puede encontrar en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es).

5 Servicios de alojamiento

5.1. Categoría de los alojamientos

TRL intenta ayudar al Cliente a la hora de comparar los distintos alojamientos existentes en su destino de viaje en términos de calidad y comodidad. Para ello, TRL muestra la categoría del alojamiento de acuerdo con la normativa de cada región o país donde se encuentra ubicado el propio establecimiento siendo, como regla general, una estrella o llave la categoría más baja y cinco estrellas o llaves la categoría más alta.
El Cliente debe tener en cuenta que en muchas ocasiones los estándares de calidad de cada región o país no son homogéneos entre sí. Por ello, TRL recomienda al Cliente leer detenidamente las descripciones de las instalaciones de los distintos alojamientos, así como las opiniones que facilitan tanto los Clientes como los Proveedores.

5.2.Información sobre el alojamiento

TRL intentará proporcionar la información más actualizada y fidedigna posible proporcionada por los alojamientos o los sistemas a los que están conectados, con respecto a descripciones, servicios que incluyen, fotografías, localización, teléfono, etc.

La distancia que se indica en los resultados de búsqueda de TRL es orientativo y a no ser que se indique lo contrario, la distancia señalada será calculada en línea recta entre las coordenadas proporcionadas por el alojamiento (o sistema) y el lugar de la actividad (en caso de búsqueda de Paquetes) o el centro de la ciudad (en búsqueda de solo hotel).

5.3.Tipos y uso de las habitaciones de los alojamientos

Como regla general, las habitaciones de los alojamientos ofrecidos en TRL, son habitaciones de tipo estándar salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares del Proveedor que aparecerán antes de confirmar la reserva.
Las habitaciones dobles pueden ser de una cama doble o dos camas, pero, salvo que explícitamente aparezca indicado este extremo en las Condiciones Particulares del Proveedor antes de confirmar la reserva, TRL no podrá asegurar al Cliente si su habitación doble dispone de una cama doble o dos camas ya que los tipos de habitaciones están sujetos a disponibilidad por parte del alojamiento.

Cada establecimiento hotelero fija a partir de qué hora se puede realizar el check-in y hasta qué hora se puede realizar el check-out. Como regla general, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 14:00 y deberán ser desalojadas antes de las 12:00. No obstante lo anterior, algunos establecimientos hoteleros, especialmente los apartamentos turísticos, tienen horarios de disponibilidad más restrictivos por lo que el Cliente debe informarse sobre este tema en las Condiciones Particulares del Proveedor.

5.4. Tipo de regímenes alimenticios de los alojamientos

En cuanto a los regímenes alimenticios ofrecidos en el alojamiento, como normal general, cada tipo contiene las siguientes características:

  • Todo incluido: ver las Condiciones Particulares del Proveedor.
  • Pensión completa: incluye alojamiento, desayuno, comida y cena pero las bebidas no suelen estar incluidas salvo que se diga lo contrario en las Condiciones Particulares del Proveedor que aparecen antes de confirmar la reserva. Normalmente, incluyen la cena del día de entrada y la comida del día de la salida.
  • Media pensión: incluye alojamiento, desayuno y cena sin bebidas salvo indicación en contrario en las Condiciones Particulares del Proveedor que aparecen antes de confirmar la reserva. El Cliente sólo podrá cambiar la cena por la comida si así se permite en las Condiciones Particulares del Proveedor o el Cliente lo solicita al alojamiento y éste acepta dicho cambio.
  • Alojamiento y desayuno: incluye alojamiento y desayuno.
  • Solo alojamiento: incluye alojamiento.

En caso de que el Cliente no consuma una o más comidas, no tendrá derecho a ninguna devolución por este concepto.

Por último, en caso de viajar con bebés, se recomienda a los padres que lleven su propia comida especial para bebés ya que los alojamientos pueden no disponer de este tipo de servicio o que el Cliente se ponga en contacto con el alojamiento y lo consulte antes de realizar su reserva de viaje.

5.5. Entrega de llaves en apartamentos turísticos

Algunos alojamientos, especialmente los apartamentos turísticos, no disponen de un servicio de recepción abierto las 24 horas del día y sólo disponen de un horario reducido para realizar la entrega de llaves de los apartamentos. En estos casos, el Cliente deberá llamar con al menos 24 horas de antelación al teléfono del alojamiento facilitado por TRL para coordinar con el Proveedor la entrega de llaves.

Ninguna responsabilidad tendrá TRL si el Cliente no puede disfrutar del servicio de alojamiento por incumplimiento de esta obligación cuando el Cliente llegue fuera del horario de entrega de llaves y no procederá ningún reembolso de las cantidades abonadas por parte de TRL. Toda la información sobre la recogida de llaves aparecerá recogida en las Condiciones Particulares del Proveedor que aparecen antes de confirmar la reserva.

Puede que algunos apartamentos turísticos pidan una fianza en el momento de entregar las llaves como seguridad por los destrozos que se pueden ocasionar durante la estancia de los Clientes. Se devolverá al Cliente cuando vaya hacer el check-out. Toda la información sobre depósitos en los alojamientos aparecerá recogida en las condiciones particulares del alojamiento antes de confirmar la reserva.

5.6. Responsabilidad del Proveedor del servicio de alojamiento por la deficiente prestación del servicio por causa no imputable al cliente

El Proveedor del servicio de alojamiento puede proporcionar indemnizaciones por daños y perjuicios a favor del Cliente en caso de imposibilidad de proporcionar la estancia previamente reservada o cuando ésta no se ajuste a los mínimos estándares de calidad en función de la categoría del alojamiento.
Si la deficiente prestación del servicio de alojamiento tiene lugar en una estancia que forma parte de un Viaje Combinado, es de aplicación lo establecido en la condición 10.

6. Pago de la Reserva de Viaje

La reserva no queda formalizada hasta que el Cliente abone el 100% del precio de la misma mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.

En las tarifas cancelables, se permite al Cliente realizar la reserva sin pagar hasta la fecha indicada para ello. Llegada la fecha de límite de cancelación, se realizará el cargo en la tarjeta indicada.

En caso de no poder realizarse el cobro total de la reserva, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno y su reserva será anulada, sin derecho a disfrutar de la reserva. TRL se reserva el derecho de reclamar el resto del importe de la reserva por las vías oportunas.

Cuando es un viaje mayor de 20 personas, dependiendo de la tarifa seleccionada, el cliente puede pagar su reserva en distintos plazos. En caso de que el Cliente opte por esta modalidad de pago, deberá cumplir con los importes y las fechas de pago que se muestran en el calendario de pagos que fijan los Proveedores de los Servicios de Viaje y aparece tanto antes de confirmar la reserva como en el email de confirmación de la misma. Además, el Cliente podrá fraccionar el importe de la reserva en tantos pagos como desee siempre que cumpla con el calendario de pagos cuya última fecha de pago será siempre anterior a la fecha de inicio del viaje.

TRL no exige ningún pago inicial salvo que la reserva implique el pago total de esta. El Cliente podrá realizar los sucesivos pagos durante las 24 horas del día entrando en el área “Iniciar Sesión en la esquina superior derecha del Sitio Web introduciendo su correo electrónico y la contraseña que usó al registrarse.

En caso de quedar pendiente de pago parte del precio de la reserva incumpliendo el calendario de pagos, TRL se reserva el derecho de cancelar la reserva sin que proceda la devolución de las cantidades ya abonadas por el Cliente.

En las reservas donde el método de pago elegido sea transferencia bancaria, el Cliente dispone de 24 horas hábiles para realizar la transferencia y enviar a TRL el justificante de pago mediante correo electrónico a la dirección [email protected]. Transcurridas esas 24 horas hábiles sin recibir el pago, TRL se reserva el derecho de cancelar la reserva del Cliente sin previo aviso.

Como ya se ha comentado anteriormente, la documentación de la reserva son títulos de pago que sirven de recibo o justificante de pago de los servicios contratados. No obstante lo anterior, algunos alojamientos pueden solicitar al Cliente a su llegada el número de su tarjeta de crédito o una fianza como garantía de un eventual consumo de servicios adicionales o de posibles daños ocasionados en el alojamiento. La exigencia de estas garantías aparecerá recogida en las Condiciones Particulares del Proveedor del servicio de alojamiento que aparecerá antes de confirmar la reserva.

En caso de que el Cliente necesite factura acreditativa de su reserva de viaje, deberá solicitarla una vez haya regresado de su viaje enviando un correo electrónico con el nombre y apellidos o razón social, CIF o NIF, dirección y código de reserva a oceanograficTherevenuelabs.com.

Para más información sobre el proceso de reserva, el Cliente puede mandarnos un email a [email protected]

7. Reembolsos parciales al Cliente por no disfrute de los Servicios de Viaje contratados.

TRL no tendrá obligación de devolver al Cliente aquellos Servicios de Viaje de los que éste no haya disfrutado por causas imputables a él. En caso de que la causa sea imputable al Proveedor o a TRL se aplicará lo dispuesto en las condiciones 5.5 ó 10 de estas Condiciones Generales dependiendo de si el Cliente ha contratado un Servicio de Viaje individual no combinado o un Viaje Combinado respectivamente.

8. Política de cancelación o modificación de una reserva por causas imputable al Cliente.

8.1. Modificación de reserva

En el supuesto de modificaciones de reserva, cualquier cambio quedará sujeto a la disponibilidad del Proveedor del Servicio de Viaje para acoger al Cliente en fechas distintas de las seleccionadas en un primer momento. Estas modificaciones pueden generar cambios en el precio de la reserva asociados a la aplicación de nuevas tarifas para el periodo solicitado o cargos de gestión que serán calculadas una vez el Cliente comunique su petición de modificación a TRL.

8.2 Cancelación de reserva

La Ley de Consumidores y Usuarios en el artículo 103 apartado l) no reconoce al Cliente el derecho de desistimiento (facultad que tiene el Cliente de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna) cuando los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos y el Cliente contrata algunos de los siguientes servicios:

– Servicio de alojamiento distintos a los destinados a vivienda,

– Servicio relacionado con actividades de esparcimiento

Por ello, cuando el Cliente contrate uno de estos Servicios de Viaje individuales, sin que formen parte de un Viaje Combinado, no será de aplicación lo dispuesto en la Ley de Consumidores y Usuarios. En estos casos, además de los gastos de gestión ya comentados, en el caso de cancelación de la reserva, el Proveedor o Proveedores de los Servicios de Viaje contratados podrá cargar los gastos de cancelación especificados en la política de cancelación de sus Condiciones Particulares, que aparecen antes de confirmar la reserva, si la cancelación se produce dentro del periodo con derecho a penalización.

Sin embargo, el artículo 160 de la Ley de Consumidores y Usuarios sí que reconoce el derecho de desistimiento al Cliente cuando éste contrata un Viaje Combinado. Así, en caso de que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento, tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al Organizador del Viaje o Detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

a) Abonará los gastos de gestión (condición 14.1), los de anulación que fijan las Condiciones Particulares de los Proveedores de los Servicios, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el Cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (no reembolsables), los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las Condiciones Particulares de los Proveedores.

La cancelación de viajes con tarifas especiales y/o no reembolsables no dará derecho al Cliente a obtener el reembolso de las cantidades que hubiere satisfecho.

9. Seguros de asistencia

TRL en su afán por ofrecer al Cliente una experiencia de la máxima calidad, permite contratar durante el proceso de reserva un un seguro de asistencia en viaje, que cubre, con límites, los gastos relacionados con la pérdida de equipajes y la repatriación o transporte en caso de accidente, enfermedad o muerte; y, un seguro de esquí que cubre, con limites, gastos de rescate en pistas, gastos médicos y gastos de repatriación o traslado sanitario del asegurado y reembolso de forfait y clases de esquí no utilizadas por hospitalización.

Es importante recordar al Cliente que la contratación de cualesquiera de estos seguros, conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en las Condiciones Particulares del Proveedor de la póliza del seguro. Al contratar uno de estos seguros, el Cliente manifiesta haber leído y aceptado dichas Condiciones Particulares de la póliza que aparecerán expuestas íntegramente durante el proceso de reserva.

Es de suma importancia recordar al Cliente que el seguro de anulación de viaje sólo se puede contratar el mismo día que se realiza la reserva y que la cobertura se circunscribe a sólo a las causas expuestas en las Condiciones Particulares del Proveedor de la póliza por hechos acaecidos con anterioridad al inicio del viaje y con posterioridad a la suscripción del seguro, no cubriendo supuestos de cancelación una vez iniciado el viaje salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares.

En el caso de los seguros de asistencia en viaje y de esquí, el seguro se debe contratar al menos 24 horas antes del inicio del viaje.

En caso de que el Cliente contrate un seguro, recibirá de TRL al correo electrónico facilitado en el momento de hacer la reserva, junto con el resto de la documentación necesaria para viajar, un documento con la información relativa a la póliza contratada que incluye un número de póliza del seguro, un número de certificado y un número de teléfono de emergencias operativo las 24 horas de la aseguradora.

En caso de que el Cliente haya contratado el seguro de asistencia en viaje o de esquí, si durante el transcurso de su viaje sufre cualquiera de los riesgos cubiertos en esas pólizas, debe llamar al número de teléfono de emergencias de la aseguradora para poder recibir la autorización por parte de la aseguradora y disfrutar de las coberturas contratadas.

10. Overbooking y otras modificaciones en la reserva no imputables al Cliente

10.1. Overbooking y otras modificaciones en reservas de Servicios de Viaje individuales no combinados

En caso de que el Cliente contrate en el Sitio Web un Servicio de Viaje individual que no forme parte de un Viaje combinado tales como un servicio de alojamiento o entradas y TRL o el Proveedor del servicio se vean obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato por overbooking o cualquier otra causa ajena al Cliente, TRL se reserva el derecho a ofrecer al Cliente un servicio de igual o superior categoría al que había contratado. Si el Cliente no acepta dicha modificación, se procederá a la resolución del contrato siendo TRL quien reintegrará las cantidades que el Cliente hubiese pagado sin penalización alguna.

10.2. Overbooking y otras modificaciones en reservas de Viajes Combinados

En caso de que el Cliente contrate en el Sitio Web un Viaje combinado y TRL o alguno de los Proveedores de los Servicios de Viaje se vean obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato en cualesquiera de los servicios que forman parte del Viaje Combinado por overbooking o cualquier otra causa ajena al Cliente, TRL lo pondrá en conocimiento del Cliente inmediatamente.

Bajo este supuesto, el Cliente tendrá la potestad de resolver el contrato sin ningún tipo de penalización o bien aceptar las modificaciones propuestas por TRL siendo obligación de TRL precisar al Cliente las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. En cualquier caso, el Cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación por parte de TRL. En el supuesto de que el Cliente no notifique su decisión, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Siempre y cuando las circunstancias lo permitan, TRL hará los mayores esfuerzos para ofrecer al Cliente una alternativa de igual o superior categoría a la que había contratado el Cliente sin coste adicional para el cliente. En caso de que una alternativa similar no sea posible y el Cliente acepte una alternativa de categoría inferior, TRL reembolsará la diferencia de precio entre el importe pagado por el Cliente y el nuevo precio.

No obstante, en caso de que el Cliente no acepte las alternativas propuestas por TRL, TRL devolverá el 100% del importe de la reserva y compensará al Cliente con un bono descuento para su próxima reserva con un descuento del 5% del precio total de la reserva si la notificación se ha producido con una antelación de entre dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje y con un 10% del importe de la reserva si dicha notificación se ha producido con menos de 15 días de antelación.

El Cliente dispone de un plazo de 2 años para solicitar la compensación por daños y perjuicios por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato de Viaje Combinado.

El pago de compensaciones no aplicará en aquellos casos en los que la cancelación de la reserva se deba a causas de fuerza mayor o por no conseguir llegar al número mínimo de personas inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando se cumplan los requisitos legales establecidos en el artículo 159.4º de la Ley de Consumidores y Usuarios.

10.3 Del reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente en caso de resolución del contrato por overbooking o causas no imputables al Cliente

En aquellos supuestos en los que proceda el reembolso de los importes abonados por el Cliente por overbooking u otras causas no imputables al Cliente, TRL realizará la devolución lo antes posible, evitando que en ningún caso el plazo exceda de 14 días naturales. En el supuesto de que el Cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la tarjeta con la que pagó. Por otra parte, si el Cliente efectuó el pago de su reserva mediante transferencia bancaria, TRL solicitará al Cliente, a la dirección de correo electrónico con la que se hizo la reserva, el número de cuenta bancaria a la que quiere que se le realice la devolución correspondiente. TRL elude toda responsabilidad por el retraso en el reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente si el Cliente se retrasa en proporcionar a TRL un número de cuenta bancaria válido para efectuar la devolución.

11. Cesión de reserva a terceras personas

TRL ofrecerá al Cliente las mayores facilidades para que éste pueda ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones necesarias para la realización del viaje si bien siempre deberá ser aprobado por los proveedores finales del viaje. Dicha cesión deberá ser notificada a TRL por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio de viaje mediante correo electrónico a oceanograficTherevenuelabs.com.

En virtud de la legislación vigente, la persona que cede su reserva y el cesionario de la misma responderán solidariamente del pago del importe del viaje, de los gastos adicionales justificados que pudiera causar dicha cesión y de los gastos de gestión asociados a esta modificación.

12. Archivo del Contrato de Viajes Combinados

TRL le informa de que el documento que recoge el contrato por medio del cual el Cliente adquiere cualquier Servicio de Viaje o Viaje Combinado en el Sitio Web será archivado en una base de datos propiedad de TRL y el Cliente podrá acceder al mismo las 24 horas del día a través del apartado “Iniciar Sesión” que aparece en la esquina superior derecha del Sitio Web.

13. Navegador y Sistema Operativo

El Sitio Web está optimizado para su utilización con navegador Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, bajo entorno Windows o Apple en Ordenador o Dispositivos Móviles.

TRL no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.

TRL no será responsable por la imposibilidad de uso por parte del Cliente del Sitio Web debido a la defectuosa configuración del ordenador del Cliente o por la insuficiente capacidad de dicho equipo para procesar los sistemas informáticos de TRL.

14. Atención al cliente

En caso de que el Cliente quiera realizar cualquier solicitud de información, consulta, queja o reclamación puede contactar con TRL siguiendo las instrucciones que aparecen en el apartado “Atención al cliente” del Sitio Web que también forma parte de las presentes Condiciones Generales.